Jak vybrat úklidovou firmu: 10 otázek, které položit před objednávkou

Při výběru úklidové firmy si ověřte, kdo službu poskytuje (IČO a údaje v ARES), co přesně je v ceně a jak se cena počítá, jaké podmínky platí pro storno, kdo odpovídá za případnou škodu, jak se platí a jaký dostanete doklad a jak se reklamuje. Odpovědi chtějte písemně, nejlépe v potvrzení objednávky nebo v obchodních podmínkách. Níže je deset otázek, které stačí položit před objednávkou.

1. Kdo službu poskytuje?

Na webu, v nabídce nebo v potvrzení objednávky by mělo být jméno nebo název firmy, IČO a sídlo. Údaje si můžete ověřit v registru ARES. Ministerstvo financí ho popisuje jako informační systém, který umožňuje vyhledávání nad ekonomickými subjekty registrovanými v České republice; data přebírá mimo jiné z veřejného rejstříku, živnostenského rejstříku a registru plátců DPH a zobrazuje i údaje z insolvenčních evidencí.

Ministerstvo zároveň upozorňuje, že údaje v ARES mají jen informativní charakter. Pro úřední ověření slouží přímo zdrojové registry. Pro běžnou kontrolu před objednávkou ale ARES stačí: zjistíte, zda subjekt existuje, kde má sídlo a zda se jméno shoduje s tím, kdo vám poslal nabídku.

2. Jak se s firmou spojíte?

Pokud objednáváte přes web, e-mail nebo telefon, má vám podnikatel podle § 1820 občanského zákoníku ještě před uzavřením smlouvy sdělit mimo jiné údaje o své totožnosti, adresu sídla, telefonní číslo a e-mail. Ověřte si, že kontakt opravdu funguje a že víte, kam se obrátit, když se úklid nepovede nebo potřebujete termín přesunout.

3. Co přesně je v rozsahu úklidu?

Nejvíc nedorozumění vzniká kvůli rozdílné představě o rozsahu. „Úklid bytu“ může znamenat vysávání a utření prachu, ale i mytí oken, vnitřku skříní a trouby. Požádejte o písemný seznam úkonů, ideálně po místnostech, a zeptejte se na to, co je pro vás důležité:

• okna a rámy, parapety, žaluzie,
• vnitřek lednice, trouby, mikrovlnky a kuchyňských skříněk,
• vodní kámen v koupelně, spáry, odpady,
• balkon, sklep, společné prostory,
• čalounění a koberce.

U smluv uzavíraných na dálku se údaje o obsahu závazku, které podnikatel sdělí před uzavřením smlouvy, podle § 1822 občanského zákoníku stávají obsahem smlouvy, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak. Popis rozsahu proto mějte uložený.

4. Jak se počítá cena?

Cena může být za hodinu, za metr čtvereční, za byt podle dispozice nebo pevná za konkrétní zadání. Zeptejte se, co se stane, když úklid potrvá déle, než se čekalo, a zda se platí za dopravu, parkování, čisticí prostředky nebo příplatek za víkend. U smluv uzavíraných na dálku musí podnikatel podle § 1820 občanského zákoníku sdělit celkovou cenu včetně dalších nákladů.

Ceny služeb se mění, proto je porovnávejte vždy podle aktuálního ceníku a podle stejného rozsahu. Orientační představu získáte v ceníku nebo v kalkulačce poptávky.

5. Jaké prostředky a vybavení se použijí?

Ujasněte si, zda firma přiveze vlastní prostředky, vysavač a pomůcky, nebo počítá s vašimi. Pokud máte citlivé povrchy (přírodní kámen, olejované dřevo, lakovaná kuchyňská dvířka) nebo v domácnosti alergika, malé dítě či zvíře, řekněte to předem. Můžete požádat, aby se na určité plochy používal jen vámi dodaný prostředek.

6. Kdo odpovídá za škodu?

Pokud při úklidu dojde k poškození věci, uplatní se obecná pravidla o náhradě škody. Podle § 2913 občanského zákoníku platí, že kdo poruší povinnost ze smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou. Podle § 2914 odpovídá podnikatel i za škodu, kterou způsobí jeho zaměstnanec nebo jiný pomocník, stejně jako by ji způsobil sám.

Před objednávkou se zeptejte, jak firma škodu řeší v praxi: komu ji nahlásit, v jaké lhůtě a zda má sjednané pojištění odpovědnosti. Odpověď si nechte potvrdit písemně. Cenné nebo křehké věci před úklidem raději uklidte nebo na ně výslovně upozorněte.

7. Jaké jsou podmínky storna a odstoupení?

Zjistěte, do kdy lze termín zrušit nebo přesunout bez poplatku a kolik stojí pozdní storno. Tyto podmínky bývají v obchodních podmínkách.

U smluv uzavřených přes internet, telefonem nebo mimo provozovnu může spotřebitel podle § 1829 občanského zákoníku obecně odstoupit do čtrnácti dnů od uzavření smlouvy. U služeb ale platí výjimky. Pokud má úklid proběhnout dřív, musíte o zahájení výslovně požádat (§ 1824a, u smluv uzavřených mimo provozovnu § 1827). Odstoupíte-li po zahájení, platíte poměrnou část ceny (§ 1834), a když je služba s vaším předchozím souhlasem a po poučení provedena celá, právo odstoupit zaniká (§ 1837 písm. a).

8. Jak se platí a jaký dostanete doklad?

Zeptejte se, zda se platí předem, po úklidu, převodem nebo kartou. Zákon o ochraně spotřebitele v § 16 stanoví, že na žádost spotřebitele musí prodávající vydat doklad o poskytnutí služby s datem, popisem služby, cenou a identifikačními údaji včetně IČO. Doklad si vyžádejte vždy, bez něj se hůř reklamuje.

9. Jak se reklamuje nepovedený úklid?

Podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele má prodávající spotřebitele informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace. Ptejte se konkrétně: do kdy je potřeba vadu nahlásit, zda stačí fotografie a jak firma vadu napraví, například opakovaným úklidem dotčené části.

Nedohodnete-li se, můžete využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. ČOI uvádí, že spotřebitel se musí nejdřív pokusit spor vyřešit přímo s podnikatelem a návrh podat nejpozději do jednoho roku od chvíle, kdy u něj svůj nárok poprvé uplatnil.

10. Jak bude zajištěn přístup a klíče?

Dohodněte se, kdo bude přítomen, jak se předají a vrátí klíče, zda si firma klíče ponechává pro pravidelný úklid a jak je označuje. Ujasněte si i to, jak budou chráněny vaše osobní údaje, například adresa a kód od domu. U pravidelného úklidu se vyplatí mít domluvenou jednu kontaktní osobu.

Varovné signály

Zpozorněte, pokud se u nabídky objeví některý z těchto znaků:

• chybí název, IČO nebo sídlo, případně se liší od údajů v ARES,
• cena je jen ústní a rozsah úklidu nikdo nechce napsat,
• platba předem má jít na účet jiné osoby, než je poskytovatel,
• obchodní podmínky nejsou k dispozici nebo se nedají dohledat,
• na rozhodnutí vás tlačí časem bez možnosti si podmínky přečíst.

Kontrolní seznam před objednávkou

1. Ověřte název a IČO v ARES.
2. Uložte si kontaktní údaje a obchodní podmínky.
3. Nechte si písemně potvrdit rozsah úklidu po místnostech.
4. Ujasněte si způsob výpočtu ceny a všechny příplatky.
5. Domluvte, čí budou prostředky a na co upozornit.
6. Zeptejte se na postup při škodě a pojištění.
7. Přečtěte si storno podmínky.
8. Domluvte platbu a vyžádejte si doklad.
9. Zjistěte, jak a do kdy reklamovat.
10. Domluvte předání klíčů a přístup.

Jak tyto body řeší Úklid 1-2-3, najdete v obchodních podmínkách, v popisu toho, jak objednávka probíhá, a v častých dotazech.

Článek je obecná informace, nikoli právní rada. Konkrétní situaci si ověřte v platném znění zákonů nebo u odborníka.