Jak předat klíče úklidové firmě: bezpečně, s dohodou a bez obav

Klíče úklidové firmě předáte bezpečně, když si předem písemně dohodnete, kdo je převezme, jak je bude mezi návštěvami uchovávat a kdy je vrátí. Předávejte jen klíč od bytu, ne celý svazek, a nikdy s přívěskem s adresou. Kde to jde, použijte dočasný kód nebo schránku s kódem. Předání potvrďte krátkým zápisem a zeptejte se na pojištění odpovědnosti.

Než klíče předáte: co si ujasnit

Pustit cizího člověka do bytu, když nejste doma, je otázka důvěry, ale hlavně dohody. Obavy se zmenší, když předem víte, jak bude celá věc fungovat a co se stane, když se něco pokazí.

Před prvním úklidem si s firmou vyjasněte:

• kdo konkrétně bude přicházet a jestli to bude stále stejný člověk, nebo i zástup,
• kde a jak bude firma klíč mezi návštěvami uchovávat a kdo k němu bude mít přístup,
• zda klíč zůstane u firmy, nebo ho po každém úklidu necháte uložit zpět na domluvené místo,
• jak firma postupuje při ztrátě klíče a kdo uhradí výměnu vložky zámku,
• zda má pojištění odpovědnosti a s jakým limitem plnění.

Další otázky, které se vyplatí položit ještě před objednávkou, najdete v článku jak vybrat úklidovou firmu.

Způsoby předání klíčů a kódů

Neexistuje jeden správný způsob. Záleží na tom, jak často se uklízí, jestli bývá někdo doma a jaký zámek máte.

Nenechávejte klíč pod rohožkou, v květináči ani v poštovní schránce. Tato místa jsou snadno dohledatelná a klíč tam může najít kdokoli.

Klíč od bytu, ne celý svazek

Předejte jen to, co je k úklidu opravdu potřeba: klíč od bytu, případně od vchodu nebo sklepa, pokud se tam má uklízet. Klíče od auta, schránky nebo chaty nechte doma. Na klíč nepište adresu ani jméno; stačí, když firma má označení, které nic neprozradí.

Co sepsat: předávací zápis ke klíčům

Nemusí jít o složitou smlouvu. Stačí krátký zápis, který obě strany podepíší, nebo e-mail, který druhá strana potvrdí. Zapište do něj:

1. Datum předání a jména obou stran.
2. Počet a druh předaných klíčů, čipů nebo karet. Samotný kód zámku nebo schránky do zápisu nepište, sdělte ho zvlášť.
3. Kde bude klíč uložen a kdo k němu bude mít přístup.
4. Kdy a jak se klíče vracejí: při ukončení spolupráce, na vaše vyžádání, případně po každém úklidu.
5. Co se stane při ztrátě: kdo to bez odkladu oznámí a kdo uhradí výměnu zámku.
6. Telefon, na který se uklízející osoba obrátí, když nepůjde odemknout nebo se v bytě něco stane.

Až klíče dostanete zpět, nechte si vrácení potvrdit stejným způsobem.

Předávací poznámky pro první úklid

Člověk, který váš byt vidí poprvé, neví, kde co je ani co je pro vás důležité. Krátké poznámky ušetří telefonáty a předejdou nedorozuměním:

• jak odemknout a zamknout, zvláštnosti zámku, případně jak vypnout a zapnout alarm,
• které místnosti se uklízejí a kam se nechodí (pracovna, šatna, dětský pokoj),
• citlivé povrchy a materiály, například olejované dřevo, mramor nebo starožitný nábytek,
• domácí zvířata a jak s nimi zacházet, zda je pustit ven, nebo naopak zavřít,
• kde jsou vysavač, prostředky a kam patří odpad,
• co udělat při odchodu: zavřít okna, zhasnout, zamknout na všechny zámky.

Cennosti, doklady, hotovost a léky dejte před úklidem stranou, ideálně do zamčené zásuvky. Nejde o projev nedůvěry, ale o běžnou opatrnost, která chrání obě strany před nedorozuměním. Podrobněji o přípravě bytu píšeme v článku pravidelný úklid domácnosti: co připravit před první návštěvou.

Kdo odpovídá za škodu

Podle občanského zákoníku platí, že poruší-li strana povinnost ze smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně (§ 2913). Kdo při své činnosti použije zaměstnance nebo jiného pomocníka, nahradí škodu jím způsobenou stejně, jako by ji způsobil sám (§ 2914). Ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje náhradu škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, se podle § 2898 nepřihlíží.

V praxi je důležité, zda má firma pojištění odpovědnosti. Podle České asociace pojišťoven kryje pojištění odpovědnosti podnikatelů škodu způsobenou v souvislosti s podnikatelskou činností, včetně poskytnuté služby, a to do výše sjednaného limitu plnění; rozsah určují pojistné podmínky a jejich výluky. Zeptejte se proto, zda pojištění kryje i ztrátu klíčů a škody v bytě zákazníka. Vlastní pojišťovny se můžete zeptat, jak by řešila škodu na domácnosti způsobenou třetí osobou.

Jde o obecnou informaci, nikoli o právní radu. Konkrétní situaci si ověřte ve smlouvě, obchodních podmínkách firmy nebo u právníka.

Osobní údaje a kamera v bytě

Firma, která má váš klíč, zná i vaši adresu, rozvrh nepřítomnosti a případně přístupové kódy. Jde o osobní údaje. Podle příručky Úřadu pro ochranu osobních údajů se mají uchovávat jen po dobu nezbytnou pro daný účel a máte právo zjistit, jaké údaje o vás správce zpracovává. Za podmínek stanovených nařízením můžete žádat i jejich výmaz. Zeptejte se, kde firma kódy a adresy ukládá a kdo k nim má přístup.

Pokud máte doma kameru, ÚOOÚ uvádí, že povinnosti podle GDPR se nevztahují na výlučně osobní či domácí činnosti, tedy ani na přiměřenou ochranu vlastního obydlí kamerou. Občanský zákoník ale chrání podobu a soukromí každého člověka (§ 84 a § 86). Proto uklízející osobě o kameře řekněte předem a otevřeně a domluvte se, co a proč snímá. Ani zde nejde o právní radu; v nejasných případech se obraťte na odborníka.

Krátkodobý pronájem

U bytu na krátkodobý pronájem se přístup předává opakovaně a často bez osobního setkání. Osvědčuje se schránka s kódem nebo elektronický zámek, kde má úklid vlastní kód oddělený od kódů hostů. Kódy pravidelně měňte a po ukončení spolupráce je smažte. Návaznost úklidu na příjezdy hostů popisujeme v článku úklid Airbnb mezi hosty.

Pokud zvažujete pravidelný úklid, rozsah a postup u Úklid 1-2-3 najdete na stránce úklid domácnosti.

Když spolupráce skončí

1. Vyžádejte si vrácení všech klíčů, čipů a karet podle předávacího zápisu.
2. Vrácení si nechte písemně potvrdit.
3. Smažte dočasné kódy v elektronickém zámku a změňte kód schránky na klíče.
4. Požádejte firmu o výmaz přístupových kódů a údajů, které už nepotřebuje.
5. Pokud některý klíč chybí nebo si nejste jistí, kde všude byl, zvažte výměnu vložky zámku.